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理念・使命

会社の理念・使命・目指す社内風土

私たちの使命
「利用者さんが心豊かで笑顔溢れる安定的な生活を送れるよう支援すること」

スポットライトは利用者さんへ

私たちは黒子です。スポットライトは常に利用者さんが照らされ輝いています。支援者が主役になってはいけません。

大切にする輪

👂 傾聴

相手の話に真摯に耳を傾け、気持ちに共感しながら理解しようとする技法

🤝 理解

本人の過去・今・将来の夢、障害のことを受け取り、理解される経験を提供する

✨ 承認

「あなたがそこにいることに、私は確かに気づいている」と伝える行為

📢 報・連・相

報告・連絡・相談を徹底する。連絡ミスが周囲の大混乱を招きます

⚠

理念・使命

私たちの５つの悪行（絶対にしてはいけないこと）

⛔ 絶対に行ってはいけない行為

以下の行為は利用者さんの尊厳を傷つけ信頼を失う重大な問題です。

虐待（身体的・精神的・性的・経済的・放棄）どんな理由があっても虐待は絶対に許されません

プライバシーの侵害利用者さんの個人情報・生活情報を無断で第三者に漏らすこと

金銭の横領・不正取扱い利用者さんのお金を無断で使う・着服する行為

無断欠勤・連絡なしの離席利用者さんを一人にして安全が確保できない状況を作ること

ハラスメント行為同僚・利用者・ご家族へのパワハラ・セクハラ等

🤝

理念・使命

一緒に働きたい人

求める姿勢
「自分が主役になってはダメ」という意識を常に持ち、利用者さんの笑顔のために動ける人。うまくいかないことを一人で抱え込まず、チームで共有できる人。

思いやりがある・誠実さがある・素直に学べる・チームワークを大切にする・報告・連絡・相談ができる・利用者主体の支援ができる

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福祉の基礎知識

ノーマライゼーションとは

ノーマライゼーションとは、「障がいのある人もない人も、互いに支え合い、地域で活き活きと明るく豊かに暮らしていける社会を目指す」理念です。1950年代ヨーロッパで広がり、現在は世界的な理念です。

８つの基本原理

１日のノーマルなリズムを送る朝起き、食事し、活動先へ行き、夜寝る。普通の１日を送れる支援をしましょう

１週間のノーマルなリズムを送る平日は活動先、週末はゆっくり。移動支援で外出の機会も作りましょう

ノーマルな一年のリズムを送るお正月・クリスマスなどの行事に参加し、季節を感じられる生活を

当たり前の成長過程をふむおしゃれ・仕事の責任・老年期の知恵など、ライフスタイルを大切に

ノーマルな個人の尊厳と自己決定権本人の意思・希望に耳を傾け、できるだけ実行に移すこと

ノーマルな性的関係恋愛・交際・結婚を考えられる環境で生活することが大切

平均的経済水準を保証されること障害者年金・生活保護・最低賃金などの経済支援を受けられること

普通の地域の普通の家に住むこと大規模施設ではなく、地域に溶け込んだ普通の住居で生活すること

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福祉の基礎知識

福祉の仕組み・グループホームとは

「幸せ」や「豊かさ」を意味する言葉であり、全ての人々に最低限の幸福と社会的援助を提供するという理念を表しています。一人をみんなで支える考え方です。

⚠ 報告ミスに注意！

薬の飲み忘れ・不穏な状態・「内緒にして」と言われたことなど、連絡ミスがあると周囲に大混乱が生じます。報告・連絡・相談をしっかりやりましょう！

障がい者グループホームとは

障がいをお持ちの方が共同生活を営む住居です（正式名称：共同生活援助）。障害者総合支援法のもと県が指定する法人が運営します。18歳以上65歳（延長可能）までの、知的・身体・精神・発達障がい・難病のある方が対象です。

主な関連事業所

カテゴリ	事業所名	内容
宿泊型	グループホーム（私たち）	障害者の生活を守る共同生活援助
就労系	就労継続支援B型・A型	訓練・工賃支給・雇用契約など
就労系	就労移行支援	一般就職を目指す専門学校的な場
相談	相談支援事業所	計画作成・関係機関との連絡調整
移動	移動支援	一人での外出が困難な方の外出支援

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障がいを知る

障がいを知る・障害区分

障がいとは、身体障がい／知的障がい／精神障がい／発達障がいの４種類に分かれ、社会的障壁により継続的に日常生活・社会生活に相当な制限を受ける状態です。私たちの仕事は「障がい者支援」です。障がいに詳しくなると、その人の気持ちが少し分かるようになります。

障害支援区分（目安）

区分	身体障がい	精神障がい	知的障がい
区分6	寝たきり・４肢うち３つ以上麻痺	医療関係人の付添が必要・精神病院入院	幼児〜幼稚園児程度
区分5	４肢うち２つ以上麻痺・目耳の不自由	精神病院入院か通院中	小学校1〜2年生程度
区分4	車椅子７割程度・４肢うち１つ麻痺	重い精神疾患があるが半分くらい働ける	小学校3〜6年生程度
区分3	後遺症あり・４肢中１つ動かせない	精神疾患でたまに休んでしまう	中学生程度・部分的に幼さがある
区分2	見た目ではわからない・耳が聞こえない等	服薬していれば働ける程度	高校生程度だが部分的に幼さがある
区分1	上記と同様で少し程度が低い	同様	同様

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障がいを知る

身体障がいを知る・個人モデルと社会モデル

身体障がいの種類

種類	一般的な特徴
肢体不自由	上肢・下肢・体幹機能に障害があり、立つ・座る・歩くなどの日常動作が困難
視覚障害	まったく見えない〜文字がぼけて読めないなど様々。障害物に気づかない場合も
聴覚障害	外見ではわかりにくい。全く聞こえない方から聞こえづらい方まで様々
内部障害	心臓・腎臓・呼吸器・膀胱・直腸・HIVなど。外見からはわからない「見えない障害」
高次脳機能障害	脳損傷後の注意障害・記憶障害・失語・遂行機能障害・感情コントロール困難など

個人モデルと社会モデル

👤 個人モデル

「個人に障がいがある」という考え方。車椅子に乗っているので足や脊髄に障がいがあると見る

🏗 社会モデル

「障害は社会が作り出している」という考え方。階段がなければ車椅子でも通れる

社会モデルを理解し、社会的障壁を取り除くことが求められています。
知的障害の方に絵文字で伝える、精神障害の方に余計な一言を言わない——これが合理的配慮です。

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障がいを知る

知的障がいを知る

知的障害とは、発達期（おおむね18歳まで）に知的機能の発達に遅れが生じ、日常生活や社会生活に支障をきたす状態です。グループホームでは軽度・中度の方が多くいます（小学校3〜6年生くらいの知的レベル）。普通に会話し気を使ってくれるので障がいがあることを忘れてしまいますが、特性を理解して支援しましょう。

軽度の方への支援ポイント

覚えることが苦手約束を忘れることはしばしば。覚えるまで何度も丁寧に説明しましょう

コミュニケーションが苦手話したいことを最後まで聴く・話しやすい空気を作る支援を

計算が苦手お小遣い帳を一緒につけたり、補助をしていきましょう

文章・言葉の理解が苦手二重否定や抽象的な表現は避け、分かりやすく噛み砕いた説明を

複雑な指示の理解が苦手指示は一つずつ。「お風呂に入ったあとに部屋片付けて」は２つの指示です

重度の方への支援ポイント

数・量の概念の理解が難しい指折り数える・一緒に計算するなどの支援が必要

言語コミュニケーションが困難短い単語・身振り手振り・絵を描いて説明する

日常生活（食事・身支度・入浴・排泄）が困難できない部分を補助する

衝動的な行動をおさえることが難しい個別支援計画や上長から本人の特性をよく聞いて対応する

何度も同じことを言う気になって確認しているだけです。何度でも答えましょう

急かさずにゆっくりと支援を行うことが大事です。知的障害の方は観察力があり、私たちを本当に見ています。

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障がいを知る

強度行動障がいを知る

強度行動障害とは、周囲の人の暮らしに影響を及ぼす行動が高い頻度で起き、特別な支援を必要としている状態です。全国に約8,000人程度。生まれつきではなく、「こうしたい！」と思ったことができずにパニックになってしまうのです（障がいの特性と環境のミスマッチ）。

種類	具体例
ひどい自傷	自分で顔を引っ掻く、壁に頭を打ち付けるなど
強い他傷	かみつく・殴る・髪を引っ張る・頭突きなど
激しいこだわり	気になるものがあると動けない、止めてもやめられない
激しい物壊し	ガラス・家具・ドアなどを壊し、自他に危害を及ぼす
睡眠の大きな乱れ	昼夜逆転・寝床についていられない
食事関係の強い障害	特定のものしか食べない・食べられないものを口に入れる
著しい多動・騒がしさ	走り回る・危険な場所に登る・大声が止まらない

📚 特別で高度な支援技術が必要です

まずは専門の資格取得など知識習得を進めましょう。このマニュアルだけでは解説が難しい障害です。

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障がいを知る

精神障がいを知る①（種類と特性）

精神障害とは、精神疾患のため精神機能に障害が生じ、日常生活や社会参加に困難をきたしている状態のことです。

障害名	特性
うつ病	脳の機能障害。眠れない・食欲がない・一日中気分が落ち込む・何も楽しめないなどが続く。ものの見方が否定的になる
統合失調症	こころや考えがまとまりづらくなる。陽性症状（幻覚・妄想・幻聴）と陰性症状（意欲低下・感情表現の減少）がある
適応障害	特定の状況がつらく、気分や行動面に症状が現れる。ストレス要因から離れると改善しやすい
愛着障害	乳幼児期に養育者との愛着形成がうまくいかなかった状態。近年の福祉利用者に非常に多い
双極性障害	躁状態とうつ状態を繰り返す。躁のときは病気の自覚がない
強迫性障害	頭から離れない考えとやめられない行為。過剰な手洗い・鍵の何度も確認など
睡眠障害	不眠症をはじめ様々な睡眠の問題。日中にも眠気・だるさ・集中力低下が現れる
摂食障害	拒食症と過食症がある。低栄養から命に関わることも
解離性障害	自分が自分である感覚が失われる。多重人格障害もこれに含まれる
パニック障害	突然の動悸・めまい・発汗・窒息感などの発作
PTSD	強烈なショック体験後、強い恐怖を感じる。フラッシュバック・不眠・頭痛など
アルコール依存症	長期飲酒でお酒なしでいられなくなる。「否認の病」ともいわれる
パーソナリティ障害	大多数とは違う反応・行動をすることで本人や周囲に問題が生じる。10種類ある
てんかん	突然意識を失う「てんかん発作」を繰り返す。発作は一過性で終了後は回復するのが特徴

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障がいを知る

精神障がいを知る②（共通点・支援方法・てんかん対応）

精神障がいに一貫して言えること

多くの症状に共通するのは「意識の固定化」です。過去のネガティブな出来事や一つの不安に意識が固定され、周囲が見えなくなります。この特性が理解でき対応できれば、精神障害はそれほど難しい障害ではなくなります。

精神障がいの方への支援ポイント（７か条）

話を遮らずに、最後まで聞く話を遮る人は「理解してくれない人」になります。まず聴き手に徹してください

アドバイスは絶対に禁止話したいだけでアドバイスは求めていません

アドバイスを求められたら、相手の意向を確認する「◯◯さんはどうしたいですか？」と聞くと、本人が自分で答えを出してくれます

余計な一言を絶対に言わない「髪を切ったのですね」と事実だけを伝える

「がんばれ」禁止代わりに「がんばっているもんね！」と承認すると、本人はがんばりだします

「凛」とした毅然とした態度で接する「ダメなものはダメ」「約束は約束」

「◯◯するに越したことはない」という話術を使う選択の余地を残した言い方が受け入れられやすい

てんかん発作時の対処法

⚠ 発作時の注意事項

名前を呼んだり、体を押さえたり揺さぶってはいけません
口の中に指やタオルを無理に突っ込んではいけません
下顎を下から軽くあげて舌を噛まないようにサポートしましょう
発作後は顔を横に向ける（嘔吐物が気管に詰まらないように）
普通は1〜数分で発作が収まり、10〜20分以内に意識が回復することが多い
長時間止まらない・意識が戻らない場合はすぐに病院へ
発作後に寝てしまった場合はそのまま眠らせてください

🌈

障がいを知る

発達障がいを知る（ASD・ADHD・LD）

発達障害とは、「脳機能の発達の偏り」と「環境・周囲との関わりのミスマッチ」から社会生活・コミュニケーションに困難が生じる障害です。今では福祉利用者の半分以上に当てはまるのではないかと感じています。

① ASD（自閉スペクトラム症）

💬 コミュニケーション

会話が噛み合わない・いきなり違う話をしてしまう
思ったことをそのまま口にする
相手の気持ちを読み取れない
あいまいな言葉がわからず会話が成立しない

🔄 こだわり・興味

風呂・食事の順番を強く気にする
極端な偏食がある（食感も含む）
スケジュール変更でパニックになることも
ゲーム・アニメ・電車などに熱狂する

何よりも、温かい空間作りが一番の支援です。最高の空間を共に作りましょう！

② ADHD（注意欠如・多動症）

😔 のび太タイプ（不注意）

作業が不正確・忘れ物・なくし物が多い
集中が続かない・すぐ諦める

😤 ジャイアンタイプ（衝動・多動）

思い立ったらすぐ行動してしまう
瞬間湯沸かし器のように怒りが爆発

③ LD（学習障害）

「読む・書く・計算する」ことに困難をきたしながら、知的障害ではない障害です。本人の特性に合わせた工夫・デジタル機器の活用・メンタル面のケアが有効です。

👂

支援スキル

周囲を幸せにする「傾聴技法」・意思決定支援

傾聴とは、相手の話に真摯に耳を傾け、相手の気持ちに共感しながら理解しようとするコミュニケーション技法です。この技法が身につくと、障害者支援だけでなく家庭円満・人間関係すべてに活かせます。

傾聴技法の４種類

相槌（あいづち）を打つうなずいたり「そうですね」と同意・同感のしるしを示します

おうむ返しをする「昨日楽しかった」→「昨日楽しかったのですね」と同じ内容を返します

要約をして確認をする「◯◯さんはこのようにお考えということですね？」と要約して確認します

気持ちを汲む「それは楽しかったね」「悲しかったね」と相手の感情を汲み取り、共感します

黄金比率：自分の話は２割、相手の話が８割

意思決定支援

意思決定支援とは、障がいのある人が自分の意思や希望に基づいて選択や決定を行えるように、必要な情報や環境を整えたり、サポートを提供したりする取り組みのことです。

🐕 事例：「犬を飼いたい」と言い出したFさん

グループホームはペット禁止。しかし「犬を飼いたい」という真意を探ったところ、「他人が居室に勝手に入ってきて怖い」という気持ちからの訴えでした。居室の扉に施錠できる鍵をつけることで解決。→ 真意を引き出す傾聴が大切です。

⚖

支援スキル

2024年義務化開始合理的配慮を学ぼう

合理的配慮とは、障害のある人の社会的な障壁を取り除くために必要な対応をすることです。

各障がいへの配慮例

対象	配慮の例
視覚障害	正面から声をかけて案内する・配膳時に食器の位置や料理内容を説明する
聴覚障害	筆談用ホワイトボードを用意する・聞こえやすい側から声をかける
肢体不自由	段差がある場合は別室で対応する・料理を食べやすい大きさにカットする
知的障害	振り仮名付きの書類を用意する・身振り手振りやボードも使う
発達障害	スケジュールを事前に渡す・パニック時は一人になれる場所へ移動する

❌ してはいけない対応

「前例がないので対応できません」「特別扱いできません」は合理的配慮を断る理由になりません。個別に柔軟に検討しましょう。

📋

支援スキル

障害者手帳について

手帳には①療育手帳 ②精神障害者保健福祉手帳 ③身体障害者手帳の3種類があります。

手帳の種類	対象・区分
療育手帳	知的障がいのある方。重度「A」と中軽度「B」に区分（自治体により異なる）
精神障害者保健福祉手帳	精神疾患・発達障害・てんかん・依存症も含む。1〜3級に区分
身体障害者手帳	身体の障がいのある方。7つの等級に区分、6級以上に交付

手帳取得のメリット

税金控除の対象になる（所得税・住民税の控除）
各種公共料金などの割引がある（交通機関・NHK受信料・携帯電話料金など）
医療費などの助成がある（自立支援医療費制度など）
障害者雇用で就職できる（障害の特性に合わせた就労条件）

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虐待防止

虐待防止について学ぼう①（種類と背景）

虐待は「しよう！」と思ってする人はほぼ皆無とされています。少しの気の緩み、認識の違いから発生します。「小さな不適切な関わり」が積み重なり感覚がマヒし、エスカレートしていくのです。

障がい者虐待の５種類

種類	内容	具体例
身体的虐待	外傷が生じる暴行、正当な理由なく身体を拘束すること	平手打ち・殴る・蹴る・縛り付ける・閉じ込めるなど
性的虐待	わいせつな行為をすること・させること	性的な行為・接触の強要など
心理的虐待	著しい暴言・拒絶的な対応・心理的外傷を与える言動	怒鳴る・ののしる・無視をする・子ども扱いするなど
放棄・放置	衰弱させるような著しい減食・長時間の放置	食事や水分を与えない・入浴させない・病気でも受診させないなど
経済的虐待	財産を不当に処分すること	年金や賃金を渡さない・同意なしに財産を処分するなど

⚠ グループホームでの注意点

職員が一人勤務で密室性が高い状況です。追い詰められやすい立場にあるからこそ、日頃からの連携と相談が大切です。

「聴く姿勢」こそ良い支援の始まりであり、虐待を防ぐ近道です。

🚨

虐待防止

虐待防止②（身体拘束・発見時の対応）

身体拘束について

⛔ 原則：身体拘束は禁止

「正当な理由なく障害者の身体を拘束すること」は身体的虐待とされています。

やむを得ず身体拘束を行う場合は、以下の３要件すべてに当てはまる場合のみ、慎重に判断します。

切迫性利用者本人または他の利用者等の生命・身体・権利が危険にさらされる可能性が著しく高いこと

非代替性身体拘束以外に代替する方法がないことを複数職員で確認すること

一時性身体拘束は一時的であること。必要な最も短い時間にとどめること

虐待を発見したら

虐待を受けたと思われる障害者を発見した場合は、事実が確認できなくても通報する義務があります（疑いを持った時点で通報）。現場サイドで各自通報すると混乱するため、まず責任者へ連絡してください。

📞 虐待防止責任者への連絡先

イーワンスクエア山手・新神野

藤田さよ子

070-4318-7571

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感染症対策

感染症対策について

グループホームでは、感染症に対する抵抗力が弱い方もおり、集団生活で感染が広がりやすい状況にあります。感染の被害を最小限にするために、平常時からの対策と発生時の迅速な対応が必要です。

感染対策の３本柱

感染源の排除

手洗いのポイント：①時計・指輪を外す　②爪は短く切る　③雑になりやすい部位に注意　④手を完全に乾燥させる。１回のケアに１回の手洗いが基本です。

感染経路の遮断

感染経路	主な原因微生物
空気感染	結核・麻しん・水痘
飛沫感染	インフルエンザ・風しんなど
接触感染	ノロウィルス・腸管出血性大腸菌・MRSAなど

宿主（人間）の抵抗力の向上

規則正しい生活・十分な睡眠・バランスの良い食事・適度な運動が免疫力の維持につながります。

異常に気づいたら即座に管理者へ報告してください。

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タイムスケジュール

夕勤タイムスケジュール（16:00〜22:00）